Научись работать с Windows и Linux на уровне администрирования, диагностировать аппаратные, программные и сетевые сбои физических и облачных сервисов, и поддерживать клиентов по возникающим техническим вопросам

1.1 Техническая поддержка продукта, ее ценость для клиентов, продукта и сотрудников

2.1 Введение в операционные системы

2.2 Знакомство с Windows Server: архитектура и установка

2.3 Загрузка Windows Server

2.4 Управление пользователями, группами и файлами

2.5 Настройка и мониторинг

2.6 Основы сетевой безопасности

3.1 Знакомство с Linux: архитектура и установка

3.2 Как работать с командным интерпретатором

3.3 Управление пользователями и группами

3.4 Процессы и службы операционной системы

3.5 Файловая система

Карьерный мастер-класс

3.6 Основы автоматизации

3.7 Настройка и мониторинг

3.8 Утилиты тестирования компонентов системы и основы сетевой безопасности

4.1 Основы компьютерных сетей

4.2 Стек протоколов TCP/UDP

4.3 Конфигурация сетевых параметров ОС Linux

4.4 Firewall

4.5 Отладка проблем сетевой связанности

5.1 Введение в принципы работы веб-сервиса и основы архитектуры веб-компонентов

5.2 Основы веб-сервера NGINX

Воркшоп «Вопросы и ответы»

Рубежный контроль 1

6.1 Введение в механизмы виртуализации и контейнеризации

6.2 Создание и управление виртуальными машинами

6.3 Управление контейнерами при помощи Docker

6.4 Введение в Kubertnetes

6.5 Развертывание кластера Kubernetes на платформе VK Cloud

7.1 Концепция управления инфраструктурой «как код»

7.2 Основы Terraform

7.3 Основы Ansible

8.1 Принципы observability

8.2 Инструменты систем мониторинга

8.3 Развертывание GAP стека

Рубежный контроль 2

9 Обзор процессов в IT

10. Базовые термины и инструменты технической поддержки

11. Основы построения коммуникации с клиентами

Финальный экзамен

Техническая поддержка

Длительность

Формат

Нагрузка

Студенты и недавние выпускники вузов РФ

Кто может учиться

Стоимость

Статус

Кому подходит этот курс? 

Как поступить на этот курс?

Как подготовиться к поступлению?

Что такое курс?

Брилов Деннис, Брукшир Дж. Гленн 

«Компьютерные науки. Базовый курс», глава 4 «Компьютерные сети и интернет»

Книги

Книга Кристофера Негуса

Библия Линукс 10 издание

OpenStack. Практическое знакомство с облачной операционной системой 4-е издание

Компьютерные сети

Администрирование Линукс

Компьютерные сети. Принципы, технологии, протоколы (5-е издание) 

Другие источники

Эти материалы помогут тебе получить необходимые знания и освоить навыки для поступления на курс. 

Как подготовиться?

Для нас важно качество образования, а не количество выпускников. Поэтому на бесплатный курс могут попасть не все. Чтобы начать обучение, выполни два простых действия: подай заявку и пройди онлайн-тестирование.


До 29 сентября 2023 года. Внимательно изучи страницу курса. Убедись, что соответствуешь всем требованиям к поступающим, и подай заявку на участие. Если анкета заполнена верно и все требования для поступления выполняются, мы пришлём тебе ссылку на отборочное испытание.

Подача заявки

Пройди тест по индивидуальной ссылке — мы пришлём её на почту после окончания приёма заявок на курс. На прохождение испытания у тебя есть 4 дня — с 18:00 30 сентября до 23:59 3 октября (время московское). 
Заранее проверь качество интернет-подключения и выдели время на прохождение теста.

Онлайн-тестирование

Учитывай, что отбор на курс проходит на конкурсной основе, а количество мест ограничено. Зачисление происходит по результатам отборочных испытаний. Мы пригласим на курс студентов, набравших наибольшее количество баллов и подходящих по всем требованиям. Мы отправим письмо о зачислении на твою почту до 18:00 9 октября 2023 года (время московское).

Зачисление

Как поступить на программу?

На программе ты получишь все необходимые навыки для начала карьеры в направлении технической поддержки. Это хорошая возможность и для студентов без опыта работы, и для тех, кто хочет сменить род деятельности.

Техподдержка

На курсе много практики, домашних заданий и тренировочных тестов — это поможет уложить знания по местам и дополнительно потренироваться. Кроме того, в программе предусмотрены воркшопы, где ты сможешь отработать практические навыки, задать вопросы преподавателю и получить обратную связь.

Тренировка навыков

Выпускники курса смогут пройти экспресс-собеседования и после трудоустроиться в команду VK. Встречи будут проходить в онлайн-формате и доступны всем студентам, которые успешно справились с программой курса.

Собеседования в команду VK

Получай практические навыки

Обладать навыками сосредоточенности и терпения, уметь оперативно принимать решения и доносить нужную информацию до собеседника. В разделе «Как подготовиться» собрали материалы, которые будут полезны для подготовки к курсу.

Быть мотивированным к обучению

Занятия проходят в онлайн-формате 2-3 раза в неделю, точное расписание можно узнать после зачисления на курс.

Иметь достаточно времени

Лекции займут от четырех академических часов в неделю, выполнение домашних заданий — от одного до четырех академических часов в неделю.

Быть готовым к нагрузке

Какие требования?

Специалист технической поддержки

1 семестр

Содержание курса

Специалист технической поддержки помогает пользователю IT-продукта. Например, в ситуации, когда что-то не работает или недостаточно понятно для клиента, — специалист разбирается, в чём именно загвоздка, и предлагает пользователю решение или даже самостоятельно устраняет неполадки.

Это человек, который хорошо знаком с продуктом и может оперативно отреагировать на жалобу и так же быстро вникнуть в проблему пользователя. Благодаря специалистам техподдержки клиенты не уходят к конкурентам и даже становятся более лояльными к компании.