Набор закрыт

Техническая поддержка

для студентов вузов России | бесплатно

Научись работать с Windows и Linux на уровне администрирования, диагностировать аппаратные, программные и сетевые сбои физических и облачных сервисов, и поддерживать клиентов по возникающим техническим вопросам
Изображение образовательного центра/проекта

Что такое курс?

Это формат, предполагающий краткосрочное обучение и освоение конкретной технологии, инструмента или методики в сфере IT. 

Курс VK Education поможет тебе получить актуальные знания по обозначенной теме, приобрести соответствующие навыки и поработать над реальным проектом совместно с экспертами экосистемы VK.  Обучение бесплатно, но количество мест ограничено. Подать заявку можно, когда набор открыт.

Кому подходит этот курс? 

Как поступить на этот курс?

Как подготовиться к поступлению?

Длительность

3 месяца

Формат

Онлайн

Нагрузка

от 4 ак. часов в неделю

Кто может учиться

Студенты и недавние выпускники вузов РФ

Стоимость

Бесплатно

Статус

Набор закрыт

Набор заявок закрыт

Подпишись на уведомления, чтобы не пропустить старт набора.

Изучай то, что востребовано на рынке

Специалист технической поддержки помогает пользователю IT-продукта. Например, в ситуации, когда что-то не работает или недостаточно понятно для клиента, — специалист разбирается, в чём именно загвоздка, и предлагает пользователю решение или даже самостоятельно устраняет неполадки. Это человек, который хорошо знаком с продуктом и может оперативно отреагировать на жалобу и так же быстро вникнуть в проблему пользователя. Благодаря специалистам техподдержки клиенты не уходят к конкурентам и даже становятся более лояльными к компании.

Получай практические навыки

Техподдержка

На программе ты получишь все необходимые навыки для начала карьеры в направлении технической поддержки. Это хорошая возможность и для студентов без опыта работы, и для тех, кто хочет сменить род деятельности.

Тренировка навыков

На курсе много практики, домашних заданий и тренировочных тестов — это поможет уложить знания по местам и дополнительно потренироваться. Кроме того, в программе предусмотрены воркшопы, где ты сможешь отработать практические навыки, задать вопросы преподавателю и получить обратную связь.

Собеседования в команду VK

Выпускники курса смогут пройти экспресс-собеседования и после трудоустроиться в команду VK. Встречи будут проходить в онлайн-формате и доступны всем студентам, которые успешно справились с программой курса.

Содержание курса

цель курса

Сформировать фундаментальные знания для старта карьеры в роли специалиста технической поддержки и усилить их практическими навыками благодаря учёбе на реальных задачах и поддержке экспертов VK.

всего

43 занятия / 87 ак. часов и 23 домашних задания

преподаватели

Никита Коптев

Руководитель группы технической поддержки

Василий Колий

Менеджер процесса управления проблемами, VK tech

Наталья Ананьева

Руководитель группы поддержки клиентов, VK tech

Иван Похиленко

Ольга Тищенко

1.1 Техническая поддержка продукта, ее ценость для клиентов, продукта и сотрудников

2.1 Введение в операционные системы

2.2 Знакомство с Windows Server: архитектура и установка

2.3 Загрузка Windows Server

2.4 Управление пользователями, группами и файлами

2.5 Настройка и мониторинг

2.6 Основы сетевой безопасности

3.1 Знакомство с Linux: архитектура и установка

3.2 Как работать с командным интерпретатором

3.3 Управление пользователями и группами

3.4 Процессы и службы операционной системы

3.5 Файловая система

Карьерный мастер-класс

3.6 Основы автоматизации

3.7 Настройка и мониторинг

3.8 Утилиты тестирования компонентов системы и основы сетевой безопасности

4.1 Основы компьютерных сетей

4.2 Стек протоколов TCP/UDP

4.3 Конфигурация сетевых параметров ОС Linux

4.4 Firewall

4.5 Отладка проблем сетевой связанности

5.1 Введение в принципы работы веб-сервиса и основы архитектуры веб-компонентов

5.2 Основы веб-сервера NGINX

Воркшоп «Вопросы и ответы»

Рубежный контроль 1

6.1 Введение в механизмы виртуализации и контейнеризации

6.2 Создание и управление виртуальными машинами

6.3 Управление контейнерами при помощи Docker

6.4 Введение в Kubertnetes

6.5 Развертывание кластера Kubernetes на платформе VK Cloud

7.1 Концепция управления инфраструктурой «как код»

7.2 Основы Terraform

7.3 Основы Ansible

8.1 Принципы observability

8.2 Инструменты систем мониторинга

8.3 Развертывание GAP стека

Воркшоп «Вопросы и ответы»

Рубежный контроль 2

9 Обзор процессов в IT

10. Базовые термины и инструменты технической поддержки

11. Основы построения коммуникации с клиентами

Воркшоп «Вопросы и ответы»

Финальный экзамен

Кому подходит курс?

Студентам вузов России

Обучение подойдёт действующим студентам старших курсов (3+) бакалавриата, специалитета и магистратуры любых факультетов и вузов России. Также заявку могут подать выпускники, которые окончили вуз в 2020–2023 годах. 

Какие требования?

Быть мотивированным к обучению

Обладать навыками сосредоточенности и терпения, уметь оперативно принимать решения и доносить нужную информацию до собеседника. В разделе «Как подготовиться» собрали материалы, которые будут полезны для подготовки к курсу.

Иметь достаточно времени

Занятия проходят в онлайн-формате 2-3 раза в неделю, точное расписание можно узнать после зачисления на курс.

Быть готовым к нагрузке

Лекции займут от четырех академических часов в неделю, выполнение домашних заданий — от одного до четырех академических часов в неделю.

Как поступить на программу?

Для нас важно качество образования, а не количество выпускников. Поэтому на бесплатный курс могут попасть не все. Чтобы начать обучение, выполни два простых действия: подай заявку и пройди онлайн-тестирование.

Подача заявки

До 29 сентября 2023 года. Внимательно изучи страницу курса. Убедись, что соответствуешь всем требованиям к поступающим, и подай заявку на участие. Если анкета заполнена верно и все требования для поступления выполняются, мы пришлём тебе ссылку на отборочное испытание.

Набор заявок закрыт

Подпишись на уведомления, чтобы не пропустить старт набора.

Как подготовиться?

Эти материалы помогут тебе получить необходимые знания и освоить навыки для поступления на курс. 

Книги

«Компьютерные науки. Базовый курс», глава 4 «Компьютерные сети и интернет»

Брилов Деннис, Брукшир Дж. Гленн 

Другие источники

Библия Линукс 10 издание

Книга Кристофера Негуса

OpenStack. Практическое знакомство с облачной операционной системой 4-е издание

Маркелов Андрей

Компьютерные сети

Эндрю Таненбаум

Администрирование Линукс

VK Team

Компьютерные сети. Принципы, технологии, протоколы (5-е издание) 

В. Олифер, Н. Олифер

Частые вопросы

остались вопросы?

Просто напиши нам — мы ответим в ближайшее время.

Все программы и курсы VK Education абсолютно бесплатны.
Лекции проходят в онлайн-формате, они доступны на портале вместе с домашними заданиями по пройденным темам. В конце курса будет итоговый экзамен, для допуска к нему необходимо сдать все домашние задания и пройти тренировочные тесты.
Занятия на курсе проходят два-три раза в неделю. В большинстве случаев нагрузка составляет 4-8 академических часов в неделю без учёта времени на выполнение домашнего задания (от 1 до 4 часов, зависит от уровня сложности).
На образовательных программах и курсах действует балльная система. Итоговая оценка складывается из баллов за домашние задания и экзамен. Более подробно об этом рассказывают преподаватели на первом занятии.
Курс заканчивается выпускным экзаменом. Возможность пересдать будет.
На курсе есть домашние задания, их выполнение займёт 1–4 академических часа в неделю (в зависимости от уровня сложности).
Рекомендации по подготовке, список полезной литературы и даже ссылки на контент, который поможет при поступлении, можно найти на странице курса.
Для выпускников этого курса будет организовано экспресс собеседование в команду после успешно пройденного экзамена.
Обучение подойдёт действующим студентам старших курсов (3+) бакалавриата, специалитета и магистратуры любых факультетов и вузов России. Также заявку могут подать выпускники, которые окончили вуз в 2020–2023 годах.
Студенты могут задавать вопросы преподавателям в чате курса и во время занятий.
Это дополнительные практические занятия, где студенты смогут задавать свои вопросы по лекциям, домашним заданиям и сложным темам. Воркшопы — возможность получить обратную связь от преподавателя-эксперта и попрактиковаться на реальных кейсах.

Набор заявок закрыт

Подпишись на уведомления, чтобы не пропустить старт набора.